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vivo手机连换两次新机仍有问题

日期:2019-09-03 19:16

vivo手机连换两次新机仍有问题

消费者质疑质量有缺陷要求退款,售后表示只能再换机

近日,南昌市民徐先生向记者反映,去年10月托朋友在深圳花3000多元买了一部vivo Xplay5A 手机,没两天就坏了。随后,徐先生在南昌市东湖区南京西路的vivo售后服务中心连续两次更换同款新手机,但依旧出现问题。为此,徐先生向该售后服务中心提出退款却遭拒。

市民投诉 新手机蓝屏 连换两次出问题

徐先生告诉记者,去年10月,他花3000多元托朋友在深圳买了一部vivo Xplay5A手机,但是没过两日,手机便出现了蓝屏,为此,徐先生找到南昌市南京西路555号的vivo售后服务中心,该中心为他更换了一部新手机,并将其购机发票收回。但第二部手机使用不到一个月,使用浏览器时屏幕经常跳动。无奈之下,徐先生再次来到售后服务中心,该中心为他更换了新手机。

徐先生称,好景不长,同样使用不到一个月又发现问题了。“因为我是做生意的,店员经常会用微信群报账,总是会有漏接的信息,导致账单无法对上。”徐先生说,手机隔三岔五出问题,给他带来极大的不便,第三部手机发现问题后,售后服务中心还为他维修过一次,可在第二日问题依旧。

“我怀疑这款手机存质量缺陷,不然为何连续三部手机都出现问题?”徐先生表示,他希望售后能为他退款,或者更换其他型号。

售后答复 可换同款手机 无法退款

去年12月30日,记者在vivo售后服务中心提供的《步步高产品退/换机检测单》上看到,工程师检测的现象为QQ/微信等异常。

vivo售后服务中心负责人万女士表示,第一部手机出现蓝屏是出了故障,但徐先生第二次更换手机时提到的跳屏现象,工程师并未发现,考虑到用户情绪,再次为他更换同款新机。第三部手机出现微信信息漏接,但并不一定是手机质量存问题。“我们售后的权限和义务可以接受用户换同款手机的要求,但无法为其退款,且该手机已下市,厂商不再生产。根据《三包法》应是由谁销售,谁负责。”

万女士称,销售该手机的深圳经销商并未与vivo公司有任何合作关系。对此,徐先生表示,已联系经销商,但对方拒绝退款,只能同意vivo售后再次更换同款手机,希望第四部手机不再出现新问题。

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